MENU

O firme
INTERNET
TELEVÍZIA
TELEFÓN
BALÍČKY
SLUŽBY
Dostupnosť
Správy
- Aktuality
  - Interreg
- IT Správy
Kontakty
Môj regiotel

O firme
INTERNET
TELEVÍZIA
TELEFÓN
BALÍČKY
SLUŽBY
Dostupnosť
Správy
- Aktuality
  - Interreg
- IT Správy
Kontakty
Môj regiotel

HOTLINE: +421 47 333 7117

FOTOALBUM

Dokumenty

Cenník externých služieb

Ochrana osobných údajov - informácie

IPTV Manual

Technická špecifikácia

Cenník služieb VoIP

VOP REGIO TV retransmisie

VOP FILLECK retransmisie do 28.02.2021

Všeobecné podmienky priloha formulár odstúpenie FILLECK

Všeobecné podmienky priloha formulár odstúpenie Novohrad

Všeobecné podmienky priloha formulár odstúpenie Regiotel Fiľakovo

Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky IPfon

Cenník poplatkov a služieb

Internet cenník - Platné od 1.10.2016

Internet cenník - Platné od 1.12.2020

Internet cenník - Platné od 7.12.2020

Ostatné poplatky a služby - Platné od 1.1.2019

Ostatné poplatky a služby - Platné od 4.3.2019

Ostatné poplatky a služby - Platné od 1. 1. 2020

Ostatné poplatky a služby - Platné od 1.2.2020

Ostatné poplatky a služby - Platné od 7.12.2020

Ostatné poplatky a služby - Platné od 10.2.2021

Cenník výkonov technika

TV Cenník - Platné od 1.6.2018

TV Cenník - Platné od 4.12.2019

TV Cenník - Platné od 1.12.2020

TV Cenník - Platné od 7. 12.2020

VoIP cenník

Informácie pre koncových užívateľov

Tieto informácie sú zverejňované spoločnosťou Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrad s.r.o. na základe § 42 ods. 1 zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách (ďalej „Zákon“) v spojení s čl. IV. bod 2 ods. 1 Všeobecného povolenia č. 1/2014 vydaného Úradom pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.

1. Identifikačné údaje podniku

Regiotel Fiľakovo s.r.o.

Identifikačné údaje podniku

Sídlo: Jánošíkova 1632/12a, 986 01 Fiľakovo | IČO 45 533 083 | DIČ 20 230 252 24 | Zápis v obchodnom registri - Okresný súd Banská Bystrica - vložka číslo: 18138/S

Filleck s.r.o.

Identifikačné údaje podniku

Sídlo: Jánošíkova 1632/12a , 986 01 Fiľakovo | IČO:36 022 926 | DIČ:20 213 491 32 | IČ DPH:SK20 213 491 32 | Zápis v obchodnom registri - Okresný súd Banská Bystrica vložka číslo: 4698/S

Regiotel Novohrad s.r.o.

Identifikačné údaje podniku

Sídlo: Jánošíkova 1632/12a , 986 01 Fiľakovo | IČO:46 056 475 | DIČ:20 232 023 13 | Zápis v obchodnom registri - Okresný súd Banská Bystrica vložka číslo: 19727/S

2. Rozsah ponúkaných služieb

Spoločnosť Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrad s.r.o. poskytuje široké portfólio elektronických komunikačných služieb, pričom podrobnosti o celom portfóliu ponúkaných služieb sú k dispozícii na predajných miestach spoločnosti Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrad s.r.o. a na www.regiotelfilakovo.sk, www.filleck.sk a to najmä v príslušných Všeobecných podmienkach a v cenníkoch.

3. Štandardné zmluvné podmienky

Štandardné zmluvné podmienky poskytovania elektronických komunikačných služieb sú určené najmä vo Všeobecných podmienkach a v cenníkoch pre príslušné služby.

Všeobecné podmienky pre jednotlivé služby sa nachádzajú na tomto odkaze:
Televízia
Telefonovanie

Minimálna doba trvania zmluvného vzťahu medzi Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrad s.r.o. a zákazníkom je v prípade uzavretia zmluvného vzťahu na dobu neurčitú podľa Všeobecných podmienok 1 mesiac.

4. Štandardné ceny

Štandardné ceny s informáciami o poskytovaných službách a všetkých cenových položkách služieb, vrátane všetkých druhov užívateľských poplatkov za služby a servisných poplatkov, podrobnosti o uplatňovaných štandardných zľavách, poplatky alebo náklady účastníka súvisiace s koncovými zariadeniami, Cenníky (tarify) pre jednotlivé služby.

5. Reklamačný poriadok a mechanizmy na urovnanie sporov

Reklamačný poriadok, vrátane podrobností o ponúkaných spôsoboch odškodnenia v prípade uznania reklamácie je obsiahnutý vo Všeobecných podmienkach.

6. Druhy ponúkaných servisných služieb

Kontaktné údaje na služby poskytnutia informácii o produktoch, faktúrach ako aj služieb technickej podpory sa nachádzajú na uvedenom odkaze: Kontakty

7. Informácie o zmenách podmienok

Spoločnosť Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrad s.r.o. bude informovať účastníkov o akýchkoľvek zmenách týkajúcich sa prístupu k službám a aplikáciám, alebo ich používania spôsobom ich zverejnenia na www.regiotelfilakovo.sk. V prípade podstatných zmien zmluvných podmienok spoločnosť Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrad s.r.o. v zmysle platnej legislatívy a spôsobom stanoveným v príslušných Všeobecných podmienkach oznámi účastníkovi najmenej jeden mesiac vopred podstatnú zmenu zmluvných podmienok a zároveň ho informuje o jeho práve odstúpiť od zmluvy o poskytovaní verejných služieb bez sankcií, ak účastník tieto zmeny neakceptuje. Oznámenie podstatnej zmeny zmluvných podmienok je spoločnosť Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrads.r.o. oprávnená urobiť písomne, elektronickou poštou, SMS správou alebo telefonicky. Oznamovacia povinnosť je splnená aj oznámením účastníkovi, že došlo k podstatnej zmene zmluvných podmienok a kde sa s týmito zmenami môže podrobne oboznámiť.

8. Informácie o postupoch zameraných na meranie a riadenie prevádzky

Podnik má dostatočnú kapacitu siete , a preto nemusí uplatňovať mechanizmy na obmedzovanie prevádzky, aby predchádzala naplneniu alebo presiahnutiu kapacity sieťového pripojenia.

9. Informácie o produktoch a službách určených pre zdravotne postihnutých účastníkov

Spoločnosť Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrad s.r.o. aktuálne nemá v ponuke produkty alebo služby určené pre zdravotne postihnutých účastníkov.

10. Informácie o kvalite služieb

Informácie pre koncových užívateľov o kvalite služieb spoločnosti Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrad s.r.o. sú uvedené vo Všeobecných podmienkach a to v bode č. 5.

11. Informácie o službe prezentácie identifikácie volajúceho (CLIP) a službe zamedzenia prezentácie identifikácie volajúceho (CLIR)

Spoločnosť Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrad s.r.o. službu prezentácie identifikácie volajúceho (CLIP) a službu zamedzenia prezentácie identifikácie volajúceho (CLIR) neposkytuje.

12. Informácie o práve účastníka zverejniť svoje údaje v telefónnom zozname

Účastník, ktorý je fyzickou osobou, má v zmysle § 59 ods. 2 Zákona právo určiť, či jeho osobné údaje budú zaradené do telefónneho zoznamu a ak áno, ktoré osobné údaje budú zaradené, ak sú relevantné na účel telefónneho zoznamu. Relevantnými údajmi fyzickej osoby na účely telefónneho zoznamu sú telefónne číslo, meno, priezvisko a adresa trvalého pobytu. Nezaradenie osobných údajov účastníka do telefónneho zoznamu, overenie, opravy alebo ich odstránenie je bezplatné.

Ak Účastník, ktorým je fyzická osoba, požiada alebo súhlasí so zverejnením svojich relevantných osobných údajov v telefónnom zozname, má právo v zmluve, alebo iným spôsobom stanoveným spoločnosťou Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrad s.r.o. určiť, či v telefónnom zozname budú zverejnené osobné údaje Účastníka v rozsahu telefónne číslo, titul, meno a priezvisko, alebo v rozsahu telefónne číslo, titul, meno, priezvisko a adresa trvalého pobytu. Určenie, ktoré relevantné údaje Účastníka podľa predchádzajúcej vety budú zverejnené v telefónnom zozname, sa týka všetkých telefónnych čísiel Účastníka, pri ktorých požiadal alebo súhlasil so zverejnením v zmluve, ako aj vo všetkých predchádzajúcich zmluvách.

13. Informácie týkajúce sa prístupu k sieti internet

Informácie, týkajúce sa prístupu k sieti internet, ktoré je spoločnosť Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrad s.r.o. povinná zverejňovať v zmysle prílohy č. 2 Všeobecného povolenia č. 1/2014, ako sú: parametre pripojenia vo vlastnej sieti, politika spravodlivého užívania a parametre riadenia služieb vo vlastnej sieti podniku, sú uvedené v príslušnom cenníku k danej službe pri konkrétnej službe, ktorej sa parametre majú týkať.

14.Info o bezplatnom prístupe spoločnosti Regiotel Fiľakovo s.r.o.,Filleck s.r.o.,Regiotel Novohrad s.r.o. k programovým službám vysielateľov zriadených zákonom

Spoločnosť Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrad s.r.o., týmto v zmysle Všeobecného povolenia č. 1/2014 vyhlasuje, že má bezplatný prístup k programovým službám, ktoré vysielatelia zriadení zákonom ako službu verejnosti poskytujú spoločnosti Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrad s.r.o. bezplatne.

15. Informácie o postupoch spoločnosti Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrad s.r.o. v prípade neplatenia faktúr

Informácie o postupoch v prípade neplatenia faktúr sú uvedené vo Všeobecných podmienkach.

Vo všeobecnosti uplatňuje spoločnosť Regiotel Fiľakovo s.r.o., Filleck s.r.o., Regiotel Novohrad s.r.o. politiku upozornenia zákazníka na nezaplatenú faktúru dostatočný čas pred blokovaním služieb.

FAQ (Frequently Asked Questions) - často kladené otázky

FAQ je skratka z anglického výrazu Frequently Asked Questions a znamená často kladené otázky. Jedná sa o zoznam často kladených otázok zákazníkov a odpovedí na ne.

Prečo sú telefonické hovory na zákaznícke centrum nahrávané?

Podnik má právo nahrávať volania na číslo Zákazníckeho centra, právo na vyhotovenie a ukladanie zvukových záznamov z týchto volaní, taktiež právo na použitie takto získaných záznamov.

Záznamy sa používajú na účely vyhodnocovania požiadaviek Užívateľa, rozsahu a kvality poskytovaných služieb, ako aj posudzovania a vybavovania sťažností a podnetov.

Nahrávanie sa uskutočňuje až po zaznení upozornenia o nahrávaní. Ak volajúca osoba nesúhlasí s vyhotovením zvukového záznamu, môže ukončiť telefonické spojenie a obrátiť sa so svojou požiadavkou na Podnik iným spôsobom.

Plánujete v neskoršej dobe pridať ďalšie programové balíky?

Áno, neustále sa snažíme vyhovieť meniacim sa požiadavkám našich klientov.

Ak sú v domácnosti 3 TV, pre každý TV je potrebný zvlášť STB ?

Áno, v tomto prípade je potrebné mať osobitný set-top box pre každý televízny prijímač.

Je potrebné navýšiť rýchlosť pripojenia pri používaní viacerých TV v jednej domácnosti?

Nie, nie je. Technicky je to riešené tak aby ste nepociťovali zmeny ani obmedzenia v používaní internetu.

Aký je maximálny počet STB v jednej domácnosti?

Nie je maximálny počet. Môžete ich mať toľko koľko potrebujete.

Ako sa mi internetový kábel dostane do bytu?

Naši technici ho potiahnu poistnou skrinkou, alebo prevŕtanou stenou. V byte je voľne ťahaný na potrebné miesto. Môžete požiadať aj o zalištovanie, ktoré je spoplatnené podľa cenníka.

Je možné usporiadanie TV staníc podľa seba?

Áno, po stlačení tlačítka "OK" sa zobrazí zoznam programov, následne sa postavte na program, ktorý chcete premiestniť. Teraz stlačte žlté tlačítko "F3" na diaľkovom ovládači a za pomoci šípok posunte program na požadované miesto a stlačte opäť "F3"

Aké sú výhody služby Elektronická faktúra?

E-faktúra je doručená rýchlejšie než klasická papierová faktúra. Je to plnohodnotný daňový doklad. Je Vám dostupná kedykoľvek a nikdy sa Vám nestratí.

Sťahujem sa a na novej adrese chcem využívať služby Regiotel naďalej. Ako mám postupovať?

Kontaktujte nás. Naše pracovníčky Vám ochotne zistia pripojiteľnosť služieb na novej adrese.

Ako viem, ktorá rýchlosť pripojenia je pre mňa tá správna?

Naše kolegyne Vám pri výbere pomôžu.

Nenačíta sa mi jedna web stránka, ale iné stránky áno

Problém nie je v pripojení na internet.

- je pravdepodobné, že prevádzkovateľ web stránky ktorú sa pokúšate navštíviť má problém na serveri

- Váš počítač je infikovaný vírusom

- zlé nastavenie firewallu v antivírusovom programe

- Vaša IP adresa je blokovaná na serveri, na ktorý sa pripájate, respektíve ste na takzv. blackliste

Aké sú minimálne požiadavky na počítač/notebook, aby mohol internet stabilne fungovať?

Požadované /ideálne/ požiadavky:

Dvojjadrový procesor 2Ghz alebo lepší (i3/i5/i7 alebo zodpovedajúce AMD)

Pamäť - 4GB RAM

Grafická karta ako AMD alebo NVIDIA

Samozrejme, je potrebné mať najnovšie aktualizácie operačného systému, tiež programov týkajúcich sa web prehliadačov a antivírové programy. Medzi časté chyby patrí aj inštalovanie dvoch antivírových programov. Pre správne fungovanie v jednom počítači môžete mať naraz len jeden antivírový program.

Minimálne požiadavky:

1Ghz alebo lepší procesor

minimálne 1GB RAM - pamäť

- v tomto prípade sa surfovať na webe dá, ale videá sa Vám budú zasekávať, respektíve ich vôbec nebudete môcť spustiť. Taktiež otváranie nových stránok môže trvať príliš dlho. Na počítači s takto slabou zostavou budete mať problém čo i len skypovať.

Nefunguje mi internet, čo môžem, mám robiť?

Odpojiť všetky zariadenia spojené s internetom (router, anténa, onu-optical network unit ) od elektrického prúdu a po chvíli zapojiť späť. Niekedy je potrebné reštartovať aj počítač.

Prosím dbajte na postup akým zariadenia zapájate naspäť. V prvom rade zapájate do elektrického prúdu onu a ďalej router, repeater ( ak máte) a nakoniec zapínate počítač.

Skontrolovať si funkčnosť sieťového adaptéra- pripojenie k miestnej sieti (Local Area Connection).

Časté chyby:

	sieťovy kábel je odpojený z počítača alebo z routra, kábel je porušený, alebo ovládač/driver k sieťovej karte je nesprávny, respektíve je sieťová karta zlá
	počítač nie je pripojený k sieti, je potrebný reštart routra a reštart počítača.Táto ikona upozorňuje na množstvo ďalších problémov vo Vašej sieti.
	Wifi nie je k dispozícii. Znamená to, že wifi karta je vypnutá( na zapnutie a vypnutie sú viaceré možnosti a sú viazané k typu notebooku).Táto ikona upozorňuje na množstvo ďalších problémov vo Vašom počítači.
	počítač nie je pripojený k sieti, je potrebný reštart routra a reštart počítača.Táto ikona upozorňuje na množstvo ďalších problémov vo Vašej sieti.Taktiež Vám odporúčame skontrolovať si správnosť wifi hesla.
	Vaše zariadenie nie je pripojené k žiadnej wifi sieti. Vyberte si svoju sieť a stlačte tlačidlo pripopjiť.

Pokiaľ tieto kroky problém nevyriešili, kontaktujte HOTLINE – 0907 256 204

Ako správne merať rýchlosť ?

Reálnu rýchlosť zmeriate, keď ste pripojení priamo na kábel a nie cez wifi router, ktorý z rýchlosti uberá (tienenie, vzdialenosť, rušenie wifi signálu atď.).

Počas merania nesmie bežať žiadny program využívajúci internetové pripojenie (sťahovanie,skype, rôzne streamy, P2P-torrent, video-napr. youtube) .

Stránka pre meranie rýchlosti : na našej stránke alebo www.speedtest.net

Počas merania je normálna bilancia + - 10% rýchlosti.

Ako zmeniť jazyk na TV programe?

Stlačte dvakrát modré tlačidlo "F4" .

Elektronická faktúra mi bola doručená na adresu gmail.com ako spam.

Je potrebné označiť daný e-mail a v jeho hornej časti potvrdiť tlačidlom "Toto nie je spam/Not spam". Potom stačí obnoviť stránku a e-mail s elektronickou faktúrou nájdete v Doručených správach.

Prečo potrebujem vlastnú, statickú, externú IP adresu, ak chcem hrať hry na konzole online?

Ak máte svoju vlastnú statickú adresu IP, je menej pravdepodobné, že kvôli vírusu alebo inej nezákonnej činnosti dostanete na Blacklist – čierny zoznam/listina. Táto čierna listina obsahuje zablokované IP adresy a pridružené porty. V prípade, že zakázaný port je potrebný na prístup k hernému serveru, spojenie alebo pripojenie zlyhá. Zvyčajne sa prejavuje tým, že nás vyzýva na otvorenie niektorých portov na našom routeri.

Tieto chyby sa preto výrazne alebo úplne vylúčia prostredníctvom vyhradenej IP adresy, ktorú je možné požadovať samostatne, ale za dodatočné mesačné náklady.

Kliknutím SEM zobrazíte externú IP adresu.

Kopírovaním zobrazenej adresy môžete skontrolovať či sa na tejto čiernej listine nachádzate TU.

Prečo sa nemôžem prihlásiť do môjho online používateľského účtu?

Zistili sme, že je stále viac prípadov, keď sa klient nemôže prihlásiť na svoj vlastný internetový účet (facebook, skype, gmail, steam, origin ...). Bohužiaľ, kvôli narastajúcej frekvencii hackerských útokov a krádeží, dochádza k stále väčšiemu počtu porúch a výpadkov serverov, čo sa deje úplne nezávisle od poskytovateľa internetových služieb.
Tieto výpadky je možné skontrolovať TU.
Ak sa stretnete s vyššie uvedeným problémom, odporúča sa skontrolovať, či sa vyskytol problém so serverom, ku ktorému chcete pristupovať.

Downdetector

Reálny prehľad o aktuálnych informáciách o stave výpadkov rôznych sociálnych sietí: facebook,whatsapp,skype,instagram,youtube,google,origin,steam atď.

Downdetector